سياسة الإرجاع والاسترداد

1- شروط إرجاع المنتج:

يحقّ لك إلغاء أي طلب قمت به، باستخدام حقّ التراجع المنصوص عليه في قانون تبادل المعطيات القانونية الإلكترونية رقم 53-05، وذلك خلال 7 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلامك للمنتج.

إذا لم تكن راضيًا عن منتج قمت بطلبه من bookondesk.com لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعه وفقًا للشروط المذكورة أدناه، خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام.

في حال قمت بإلغاء طلبك خلال مهلة التراجع (7 أيام عمل)، سنقوم بردّ قيمة المنتج فقط، أما تكاليف الشحن للإرجاع فتبقى على عاتقك.

نلفت انتباهك إلى أن الخدمات الإضافية المرتبطة بالطلب الأساسي لا يمكن إلغاؤها (مثل: رسوم تغليف الهدايا).

2- بعد مرور 7 أيام:

بعد انقضاء فترة 7 أيام، نعتبر أن المنتج قد لبّى احتياجاتك وتم اقتناؤه بشكل نهائي. وبالتالي، لن يكون من الممكن إرجاع المنتج، بغض النظر عن حالته، بعد مرور هذه المدة. 

3- طريقة وتوقيت الاسترداد:

سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تقديمك لطلب الإرجاع.

ستحصل على المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها أثناء تنفيذ الطلب. سيتم تنفيذ الاسترداد بمجرد أن نستلم المنتج المُرجع.

بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم ردّ المبلغ خلال 2 إلى 3 أيام عمل، ولكن يُرجى الملاحظة أنه وفقًا للجهات البنكية المختلفة، قد يظهر الاسترداد في كشف حسابك بعد 7 أيام عمل.

بمجرد إتمام عملية الاسترداد، سيتم إرسال رسالة إلكترونية لإبلاغك بذلك. يمكنك أيضًا تتبّع حالة الاسترداد من خلال قسم "حسابي" عبر استعراض الطلب المعني.

 

        

4- الحالات الأربعة للاسترداد بعد فحص المنتج المُرجع:

كل منتج يتم إرجاعه سيخضع لعملية فحص. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع كافة الملحقات، والتغليف الأصلي، وجميع الأختام والملصقات سليمة وغير تالفة. هذه العناصر هي التي تحدد قبول الإرجاع من عدمه.

الحالة الأولى: لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث أثناء عملية الشحن.

قيمة المنتج: غير قابلة للاسترداد

تكاليف الشحن للإرجاع: غير قابلة للاسترداد

الحالة الثانية: إذا قمت بإرجاع المنتج نتيجة خطأ من جانبنا (مثل: منتج تالف، معيب، غير مطابق، ناقص، بلون خاطئ...)، أي أن المنتج لا يتطابق مع طلبك، سيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن للإرجاع، كما سيتم ردّ رسوم تغليف الهدايا (وأي خدمات إضافية أخرى).

قيمة المنتج: قابلة للاسترداد

تكاليف الشحن للإرجاع: قابلة للاسترداد

الحالة الثالثة: في حال تبيّن بعد الفحص أن المنتج المُعاد بدعوى أنه تالف أو غير مطابق لا يحتوي على أي عيب، وكان قد تم في البداية قبول الإرجاع على أنه على حسابنا، فإن bookondesk.com تحتفظ بحق إلغاء ردّ تكاليف الشحن.

قيمة المنتج: غير قابلة للاسترداد / يتم إعادة المنتج للزبون

تكاليف الشحن للإرجاع: غير قابلة للاسترداد

الحالة الرابعة: إذا كان المنتج مطابقًا وقررت إرجاعه بناءً على تغيير في رأيك الشخصي، دون وجود خطأ من طرفنا، سيتم ردّ قيمة المنتج فقط، بينما ستكون تكاليف الشحن على نفقتك. كما أن رسوم الشحن الأصلية وأي خدمة إضافية (مثل تغليف الهدايا) لن يتم ردّها.

قيمة المنتج: قابلة للاسترداد

تكاليف الشحن للإرجاع: غير قابلة للاسترداد

5- خدمة العملاء:

يلتزم فريق خدمة عملاء bookondesk.com بالرد على استفساراتك وتقديم المساعدة لاختيار المنتجات في أقرب وقت ممكن.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@bookondesk.com أو من خلال نموذج الاتصال المتوفر على الموقع.

كما يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف على الرقم: 68 27 57 24 6 212 + من الاثنين إلى السبت من الساعة 09:00 صباحًا إلى 12:30 ظهرًا ومن 03:00 مساءً إلى 07:30 مساءً.

6- كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يرجى التواصل معنا مسبقًا لنتمكن من منحك الموافقة على إرجاع المنتج، وذلك عبر البريد الإلكتروني: info@bookondesk.com أو عبر الرقم: 68 27 57 24 6 212 +.