Politique de retour et de remboursements

1. Les conditions pour retourner un article:

Vous avez la possibilité d'annuler tout achat, en utilisant votre droit de rétractation prévu par la loi sur l’échange électronique des données juridiques n° 53-05, et ce sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de l’article.

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez commandé auprès de bookondesk.com, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours.

Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, nous vous rembourserons le montant du prix de l'article, les frais de retour restant à votre charge.

Nous vous informons cependant que les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau).

2. Au-delà de 7 jours:

Au-delà de 7 jours, nous considérons que l’article correspond bien à vos besoins et que vous en avez définitivement fait l'acquisition. Il est donc impossible de retourner un article, quel que soit son état, une fois passé le délai de 7 jours après réception.

3. Méthode et date de remboursement:

Le remboursement aura lieu au maximum dans les 15 jours suivant votre demande de retour.

Vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine, le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons le ou les articles retournés. 

Une fois que nous avons reçu votre retour, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que, selon les établissements bancaires, ce remboursement peut apparaître sur votre relevé qu'au bout de 7 jours ouvrés.

Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également consulter le remboursement d'un article dans "Mon compte", en visualisant la commande concernée.

 

Méthode de paiment	Méthode de remboursement	Délai de remboursement (après réception des articles retournés)
Carte bancaire	Carte bancaire	2 à 3 jours ouvrés (jusqu'à 7 jours selon les banques)
Virement bancaire	Virement bancaire	5 à 7 jours ouvrés

4. Les 4 conditions de remboursements après examen de l’article retourné:

Tout article retourné sera sujet à un examen. Les produits à retourner doivent être dans leur état d’origine avec l’ensemble des accessoires, y compris l’emballage d’origine, et tous les sceaux et étiquettes doivent être dans leur état d’origine. Ces éléments conditionnent l’acceptation définitive du retour.

Condition 1 : 

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

* Le montant de prix de l’article: non remboursé

* Les frais de retour : non remboursés

Condition 2 : 

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou, parce qu'il est endommagé, défectueux, non-conforme ou incomplet, abîmé, mauvaise couleur, etc... autrement dit, l’article reçu n’est pas conforme à votre commande, le montant du prix de l'article sera remboursé, les frais de retour vous seront remboursés. Les frais d'emballage cadeau (et tout autre service annexe) vous seront également remboursés.

* Le montant de prix de l’article: remboursé

* Les frais de retour : remboursés

Condition 3 : 

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, et si le retour avait été initialement validé comme étant à notre charge, bookondesk.com se réserve le droit d'annuler le remboursement des frais de retour.

* Le montant de prix de l’article: non remboursé / article retourné

* Les frais de retour : non remboursés

Condition 4 : 

Si l'article est conforme et que le retour d'un article résulte d'un changement d'avis de votre part, et sans que cela résulte d'une erreur de notre part, seul sera remboursé le montant du prix de l'article. Les frais de retour seront également à votre charge. Les frais de port initiaux et tout autre service annexe (les frais d'emballage cadeau par exemple) ne vous seront pas remboursés.

* Le montant de prix de l’article: remboursé

* Les frais de retour : non remboursés

5. Le service client:

L´équipe de conseil à la clientèle de bookondesk.com s´engage à répondre à vos questions et à vous conseiller dans vos choix d'articles dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter par email à info@bookondesk.com ou au-travers de notre formulaire de contact.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +212 6 24 57 27 68 du lundi au samedi de 9h00 à 12h30 et de 15h à 19h30.

6. Comment puis je retourné un produit?

Pour cela contactez-nous au préalable afin que nous autorisions le retour de l’article concerné via l'adresse de contact info@bookondesk.com ou via Whatsapp : +212 6 24 57 27 68.